Yamarte Apps · Tarci Secret
Assistance
Des problèmes avec un groupe, un code, vos résultats ou vos données ? Écrivez-nous et nous vous aiderons à résoudre la situation.
Contact
Utilisez l'email officiel de support. Il n'est pas nécessaire de se connecter sur ce site.
Nous répondons depuis soporte.tarcisecret@gmail.com.
Avant de nous écrire, incluez si possible
Nom du groupe, code d'invitation si vous l'avez, alias utilisé dans l'app, appareil, langue de l'app et brève description du problème.
Problèmes fréquents
Je ne peux pas rejoindre avec un code
Vérifiez que le code est complet, sans espaces ni caractères en trop. Si l'organisateur a généré un nouveau code, vous avez besoin du code actuel. Si le groupe a fermé les inscriptions ou la dynamique est terminée, le code peut ne plus être valide. Si le problème persiste, écrivez au support avec le code (ne le publiez pas sur les réseaux ouverts).
J'ai perdu l'accès à mon groupe
En mode rapide, l'accès est généralement lié à votre appareil et session anonyme. Si vous avez changé de téléphone, effacé les données de l'app ou réinstallé, vous ne pourrez peut-être pas récupérer le groupe automatiquement. Indiquez au support le nom du groupe, votre alias et, si vous l'avez, le code d'invitation.
Je ne vois pas mon attribution en amis secrets
Le tirage doit être terminé et vous devez être un participant actif du groupe. En amis secrets, vous ne voyez que votre attribution privée. Si vous êtes responsable de quelqu'un sans app, consultez la section secrets ou résultats gérés dans votre profil de groupe.
Je souhaite demander la suppression des données
Utilisez la page officielle de suppression des données ou écrivez à l'email de support avec les informations indiquées sur cette page. Nous répondrons après vérification de la demande si nécessaire. https://yamarte.com/tarci-secret/fr/delete-data/
Je suis responsable d'un participant sans app
Dans votre profil de groupe, vous verrez les résultats que vous devez transmettre en privé à chaque personne gérée. Le reste du groupe ne peut pas voir ces attributions déléguées.
J'ai ajouté un enfant ou un participant géré
Les mineurs et personnes sans app participent sous la supervision de l'adulte qui les a ajoutés. Vérifiez que le tirage est fait et accédez à la section des gérés pour voir ce que vous devez transmettre à chacun.
J'ai des problèmes avec le tirage
Seul l'organisateur peut lancer le tirage lorsque la dynamique le permet. S'il manque des participants, si les sous-groupes sont mal configurés ou si les règles sont incompatibles, l'app peut afficher un avertissement. Vérifiez les participants actifs et les règles avant de contacter le support.
Je souhaite signaler un bug
Décrivez ce qui s'est passé, sur quel écran, le type de dynamique et la version de l'app si vous la connaissez. Une capture d'écran (sans données sensibles de tiers) aide à l'investigation.
Je ne me souviens pas si j'ai utilisé le mode rapide ou un compte enregistré
En mode rapide, l'email n'est pas demandé au départ. Si vous n'avez pas associé de compte, la récupération sur un autre appareil peut être limitée. Indiquez au support tout ce dont vous vous souvenez du groupe et votre alias.
J'ai des questions sur la confidentialité
Consultez la politique de confidentialité de ce site. Elle explique quelles données l'app traite, comment elles sont conservées, l'utilisation de Firebase/Google et comment demander la suppression. /tarci-secret/fr/privacy/