Yamarte Apps · Tarci Secret
Supporto
Problemi con un gruppo, un codice, i tuoi risultati o i tuoi dati? Scrivici e ti aiuteremo a risolverli.
Contatto
Usa l'email ufficiale di supporto. Non è necessario accedere a questo sito.
Rispondiamo da soporte.tarcisecret@gmail.com.
Prima di scriverci, includi se puoi
Nome del gruppo, codice di invito se lo hai, alias usato nell'app, dispositivo, lingua dell'app e breve descrizione del problema.
Problemi frequenti
Non riesco ad unirmi con un codice
Verifica che il codice sia completo, senza spazi o caratteri in più. Se l'organizzatore ha generato un nuovo codice, ti serve quello attuale. Se il gruppo ha chiuso le iscrizioni o la dinamica è terminata, il codice potrebbe non essere più valido. Se il problema continua, scrivi al supporto con il codice (non pubblicarlo sui social aperti).
Ho perso l'accesso al mio gruppo
In modalità rapida, l'accesso è solitamente collegato al dispositivo e alla sessione anonima. Se hai cambiato telefono, cancellato i dati dell'app o reinstallato, potresti non recuperare il gruppo automaticamente. Indica al supporto il nome del gruppo, il tuo alias e, se lo hai, il codice di invito.
Non vedo il mio amico segreto
L'estrazione deve essere completata e devi essere un partecipante attivo del gruppo. In amico segreto vedi solo la tua assegnazione privata. Se sei responsabile di qualcuno senza app, controlla la sezione segreti o risultati gestiti nel tuo profilo del gruppo.
Voglio richiedere l'eliminazione dei dati
Usa la pagina ufficiale di eliminazione dei dati o scrivi all'email di supporto con le informazioni indicate in quella pagina. Risponderemo dopo aver verificato la richiesta quando necessario. https://yamarte.com/tarci-secret/it/delete-data/
Sono responsabile di un partecipante senza app
Nel tuo profilo del gruppo vedrai i risultati che devi consegnare in privato a ciascuna persona gestita. Il resto del gruppo non può vedere quelle assegnazioni delegate.
Ho aggiunto un bambino o un partecipante gestito
I minori e le persone senza app partecipano sotto la supervisione dell'adulto che li ha aggiunti. Verifica che l'estrazione sia fatta e accedi alla sezione gestiti per vedere cosa devi consegnare a ciascuno.
Ho problemi con l'estrazione
Solo l'organizzatore può avviare l'estrazione quando la dinamica lo consente. Se mancano partecipanti, i sottogruppi sono mal configurati o le regole sono incompatibili, l'app può mostrare un avviso. Controlla partecipanti attivi e regole prima di contattare il supporto.
Voglio segnalare un errore
Descrivi cosa è successo, in quale schermata, tipo di dinamica e versione dell'app se la conosci. Uno screenshot (senza dati sensibili di terzi) aiuta l'indagine.
Non ricordo se ho usato la modalità rapida o un account registrato
In modalità rapida non viene richiesta l'email all'inizio. Se non hai collegato un account, il recupero su un altro dispositivo può essere limitato. Indica al supporto tutto ciò che ricordi del gruppo e il tuo alias.
Ho domande sulla privacy
Consulta l'informativa sulla privacy di questo sito. Spiega quali dati tratta l'app, come vengono conservati, l'uso di Firebase/Google e come richiedere l'eliminazione. /tarci-secret/it/privacy/