Yamarte Apps · Tarci Secret
Suporte
Problemas com um grupo, um código, os seus resultados ou os seus dados? Escreva-nos e ajudaremos a resolver.
Contacto
Use o email oficial de suporte. Não é necessário iniciar sessão neste site.
Respondemos a partir de soporte.tarcisecret@gmail.com.
Antes de nos escrever, inclua se puder
Nome do grupo, código de convite se o tiver, alias usado na app, dispositivo, idioma da app e uma descrição breve do problema.
Problemas frequentes
Não consigo juntar-me com um código
Verifique se o código está completo, sem espaços nem caracteres a mais. Se o organizador gerou um código novo, precisa do atual. Se o grupo já fechou inscrições ou a dinâmica terminou, o código pode deixar de ser válido. Se o problema continuar, escreva ao suporte com o código (não o publique em redes abertas).
Perdi acesso ao meu grupo
Em modo rápido, o acesso costuma estar ligado ao seu dispositivo e sessão anónima. Se mudou de telemóvel, apagou dados da app ou reinstalou, pode não recuperar o grupo automaticamente. Indique ao suporte o nome do grupo, o seu alias e, se o tiver, o código de convite.
Não vejo o meu amigo secreto
O sorteio deve estar concluído e deve ser participante ativo do grupo. Em amigo secreto só vê a sua atribuição privada. Se for responsável por alguém sem app, reveja a secção de segredos ou resultados geridos no seu perfil do grupo.
Quero solicitar eliminação de dados
Use a página oficial de eliminação de dados ou escreva ao email de suporte com a informação indicada nessa página. Responderemos após verificar o pedido quando necessário. https://yamarte.com/tarci-secret/pt/delete-data/
Sou responsável por um participante sem app
No seu perfil do grupo verá os resultados que deve entregar em privado a cada pessoa gerida. O resto do grupo não pode ver essas atribuições delegadas.
Adicionei uma criança ou participante gerido
Os menores e pessoas sem app participam sob a supervisão do adulto que os adicionou. Verifique se o sorteio está feito e entre na secção de geridos para ver o que deve entregar a cada um.
Tenho problemas com o sorteio
Só o organizador pode lançar o sorteio quando a dinâmica o permite. Se faltam participantes, há subgrupos mal configurados ou regras incompatíveis, a app pode mostrar um aviso. Reveja participantes ativos e regras antes de contactar o suporte.
Quero reportar um erro
Descreva o que ocorreu, em que ecrã, tipo de dinâmica e versão da app se a souber. Uma captura de ecrã (sem dados sensíveis de terceiros) ajuda a investigar.
Não me lembro se usei modo rápido ou conta registada
Em modo rápido não se pede email no início. Se não associou conta, a recuperação noutro dispositivo pode ser limitada. Indique ao suporte tudo o que se lembrar do grupo e o seu alias.
Tenho dúvidas sobre privacidade
Consulte a política de privacidade deste site. Aí se explica que dados a app trata, como se conservam, o uso de Firebase/Google e como solicitar eliminação. /tarci-secret/pt/privacy/