Yamarte Apps · Tarci Secret
Soporte
¿Problemas con un grupo, un código, tus resultados o tus datos? Escríbenos y te ayudaremos a resolverlo.
Contacto
Usa el correo oficial de soporte. No hace falta iniciar sesión en esta web.
Respondemos desde soporte.tarcisecret@gmail.com.
Antes de escribirnos, incluye si puedes
Nombre del grupo, código de invitación si lo tienes, alias usado en la app, dispositivo, idioma de la app y una descripción breve del problema.
Problemas frecuentes
No puedo unirme con un código
Comprueba que el código esté completo, sin espacios ni caracteres de más. Si el organizador generó un código nuevo, necesitas el actual. Si el grupo ya cerró inscripciones o finalizó la dinámica, puede que el código deje de ser válido. Si el problema continúa, escribe a soporte con el código (no lo publiques en redes abiertas).
Perdí acceso a mi grupo
En modo rápido, el acceso suele estar vinculado a tu dispositivo y sesión anónima. Si cambiaste de móvil, borraste datos de la app o reinstalaste, puede que no recuperes el grupo automáticamente. Indica a soporte el nombre del grupo, tu alias y, si lo tienes, el código de invitación.
No veo mi amigo secreto
El sorteo debe estar completado y debes ser participante activo del grupo. En amigo secreto solo ves tu asignación privada. Si eres responsable de alguien sin app, revisa la sección de secretos o resultados gestionados en tu perfil del grupo.
Quiero solicitar eliminación de datos
Usa la página oficial de eliminación de datos o escribe al correo de soporte con la información indicada en esa página. Responderemos tras verificar la solicitud cuando sea necesario. https://yamarte.com/tarci-secret/delete-data/
Soy responsable de un participante sin app
En tu perfil del grupo verás los resultados que debes entregar en privado a cada persona gestionada. El resto del grupo no puede ver esas asignaciones delegadas.
Añadí un niño o participante gestionado
Los menores y personas sin app participan bajo la supervisión del adulto que los añadió. Comprueba que el sorteo esté hecho y que entres en la sección de gestionados para ver qué debes entregar a cada uno.
Tengo problemas con el sorteo
Solo el organizador puede lanzar el sorteo cuando la dinámica lo permite. Si faltan participantes, hay subgrupos mal configurados o reglas incompatibles, la app puede mostrar un aviso. Revisa participantes activos y reglas antes de contactar a soporte.
Quiero reportar un error
Describe qué ocurrió, en qué pantalla, tipo de dinámica y versión de la app si la conoces. Una captura de pantalla (sin datos sensibles de terceros) ayuda a investigar.
No recuerdo si usé modo rápido o cuenta registrada
En modo rápido no se pide correo al inicio. Si no vinculaste cuenta, la recuperación en otro dispositivo puede ser limitada. Indica a soporte todo lo que recuerdes del grupo y tu alias.
Tengo dudas sobre privacidad
Consulta la política de privacidad de esta web. Ahí se explica qué datos trata la app, cómo se conservan, el uso de Firebase/Google y cómo solicitar eliminación. /tarci-secret/privacy/